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❶ 部分美容美发店以免费体验为幌子,通过吸引消费者到店里体验,在体验过程中要求额外加收钱或推销消费卡。
❷ 经营者通常通过销售员上街发放免费体验宣传单,拉拢忽悠消费者上当,或通过低价销售形式吸引消费者上门服务。
❸ 在消费过程中,再趁机向消费者诱导推销一些质次价高的产品和服务,让消费者陷入消费陷阱。
如消费者徐某在接受免费美容保养后,在技师的不断忽悠下,先后做了保养、腹部卵巢保养、背部颈肩保养、臀部保养、腿部保养等,消费金额达15万元,在她家人投诉后,消保委为她挽回了经济损失。
一是夸大功效。如“中草药祛斑绝不反弹”“十天减十斤”“七天美白护发”这类夸大美容产品及服务效果的广告到处可见;部分商家利用中草药、纯植物、低价格等广告语吸引消费者眼球。
二是炒作科技概念。美容产品的宣传资料上,使用新概念名词,如纳米技术、DNA细胞补水、激活干细胞等科学名词来诱导消费者。
三是打美容专家招牌。聘请所谓“国际美容专家”“国家级美容大师”在美容店坐堂,忽悠消费者开展美容美发经营,让消费者上当受1xbet体育骗。
❶ 一些经营者在登记注册的营业执照上核定经营范围时,仅登记理发服务就开始经营其他各种项目服务;有些经营者核定的经营范围是美容服务,擅自搭售美容美发产品。
❷ 部分美容美发店受高额利润的驱使,违法开展医学美容、整形手术,如美容店从事针灸治疗、微针祛痘、聘请所谓美容医疗专家在店内为顾客就诊兜售药品等行为,由于缺乏必要的医学常识和相应的措施,常常给消费者造成美容变毁容的结果。
❶ 有经营者违反《单用途商业预付卡管理办法》规定,销售高金额预付卡,少则千元,多则上万甚至几十万元,当经营者变更后,原卡无法使用,需再充值才能使用,导致办卡容易退钱难。
❷ 一些经营者在消费者使用预付卡时,服务质量明显下降。如单方面设定有效期,变更服务项目,提高使用门槛,限制消费卡使用或要求消费者多支付费用。
❸ 一些经营者人去楼空,卷款失踪,预付卡无法使用也难以退款的情况屡见不鲜。
有消费者群体投诉1xbet体育,在一家理发店充值后老板跑路,无法联系。经调查,该理发店已经多次在内部转让,不断让消费者充值,称激活后才能使用,最后一位经营者让消费者充值后,连夜搬空店内物品跑路了。
❶ 部分美容店提供顾客的化妆品大多是从美容用品中间代理商提供,一般的正规商场无法找到;
❷ 美容店使用的化妆品以特殊用途化妆品和进口化妆品为主,没有中文标识,经营者以进口产品为名虚标价格,有时甚至使用三无产品;
❸ 成效上大多宣传美白祛斑、淡化各类色斑、消炎、抗过敏等为内容美发新闻,但又无法提供特殊用途化妆品批准文号,但消费者使用过程中出现了问题,又推说是消费者使用不当所致,不承担责任。
消费者梅女士投诉,在做中药面膜后,面部发红发痒过敏,导致满脸痘痘。经查,其使用的面膜无商品索证索票,未执行进货查验,是三无产品。
❶ 部分美容美发店违反《单用途商业预付卡管理办法》规定,设置预付卡年限,排除消费者主要权利。同时,违反《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规,在排除消费者合同解释权利、免除经营者违约责任、排除消费者退还商品权利、单方面设定解释权及侵害消费者隐私权方面存在侵权问题。
❷ 一些美容美发经营者存在使用格式合同以及格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,对消费者作出排除或减轻经营者责任,排除或限制消费者权利的不平等、不合理的规定。
有美容店在合同中单方设定“预付卡使用有效期一年,超过规定时期后自动作废,售出的美容疗程及商品恕不退款”等条款。
强化市场监管,严查违规行为。市场监管部门应协同卫健委、商务局、消保委等部门将美容美发行业列入重点监管行业,严查无照经营,超经营范围、超限额发放预付卡、虚假宣传、合同欺诈等违法行为,加强美容美发店内商品检查,同时1xbet体育,强化行政指导,定期走访,规范经营者经营行为,维护消费者合法权益。
规范美容美发格式合同。由市场监管局、消保委、美容美发商会共同研究制定通用的美容美发消费示范合同文本。示范合同中应对消费项目、有效期、能在哪些店面使用及使用美容产品效果等有明确约定。同时,对能否和其他1xbet体育优惠活动一起使用、违约责任等容易产生争议的权利和义务关系进行事先明确,确保示范合同中杜绝霸王条款,以最大限度减少消费者的纠纷产生。
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