1xbet体育1xbet体育头发是每个爱美女士的重要美丽资本。自离子烫、陶瓷烫出现以来，其热度是有增无减，女人们花在美发店的时间和金钱也越来越多。但是，随之而来的却是消费者在做头发过程中产生的效果偏差和不快：本想拥有清汤挂面式的垂直顺发，却变成弯曲毛糙的卷发；本想染成自己心水的颜色，却变成另一种不中意的发色等。问题出现了，商家们可能会做出适当补偿，而消费者也往往就此作罢。

　　然而近日，也有消费者在这样的小纠纷面前较起真来，为了头发而上法院。近日，东莞一女士阿文(化名)因头发做坏，同时在未得到其认可的相应赔偿后，将一美发店告上法庭。该案件将于近期内在东莞市人民法院开庭审理，东莞市人民法院相关人士表示，东莞此类案件从来没进入过诉讼程序，类似纠纷多数在消委的调解下就可以达成和解。因此，此案或将成为东莞首例“头发官司”。

　　阿文称，9月17日，她来到东城某美发店做头发拉直项目，消费金额为140元。9月19日，她再次到该美发店做洗头护理时发现头发毛糙、发尾外翘且不太直。当时，该店美发师亦承认效果不理想，答应为其免费再做第二次拉直项目，并保证效果绝对很直。9月25日，阿文在同一家美发店进行了第二次拉直，结果却发现头发不仅没有拉直，反而导致头发严重受损，发尾干燥、外翘并且有部分烧焦的情况。无奈之下，阿文只能由美发师将其烧焦的发尾剪掉，发型也由原本的中长发变成了短发。

　　事后，阿文向东莞市消费者委员会进行投诉，经调解该美发店愿意退还其消费金额及送头发护理。阿文不服，认为商家将自己视若宝贝的头发看得太轻，于是向东莞市人民法院提出诉讼请求，要求美发店退还其消费金额，并赔偿其头发受损后期护理费用及相关精神赔偿共计1355元。

　　记者致电该美发店，相关负责人表示，事情发生后他们已向阿文当面道歉，并同意退还消费金额以及赠送头发护理，以此作为补偿，但阿文仍坚持原诉讼请求，因此也只能等法院的判决了。如果到时候法院要美发店赔多少，他们会完全遵照法院的最后判决。

　　东莞市消费者委员会副秘书长表示，对于此类纠纷案件消委会一般不予受理。由于双方在消费行为发生之前没有一个书面协议，因此在取证上很难做到。口头上的约定以及消费收据只能说明她在那做过头发，但是不能说明头发受损的原因完全在于美发店。

　　据介绍，东莞市消委会以前曾收到过此类投诉，但也只是进行调解让双方进行私下调解，尽可能的让美发店做出适当赔偿。而对于赔偿金额的额度，暂时还没有一定的标准，一般是退还原来的消费金额或者是在此基础上再加一点小额赔偿。出现此类纠纷时，最好是双方之间进行协商解决，协商未果的情况下再通过诉讼的途径来解决。

　　由于美容美发对个人技术水平和操作有很高的要求，不可避免的会发生一些偏差失误。而服务行业一般不会在事先做出书面的约定，对于因此产生的纠纷则面临着取证难的问题。目前，在莞城有一个美容美发协会，但是由于没有在民政局登记造册，因此可以说是不合法的，也就是说目前东莞还没有一个相应的行业内机构来约束美容美发行业。

　　因此，邓国平指出，消费者和商家应该努力营造出一个互信互让的消费环境。在出现消费纠纷时1xbet体育，商家应该做出适当让步并做出相应赔偿，自觉进行业内自律。而消费者在进行消费行为前也要注意事先掌握一定的知识，当没有达到预期期望时也要敢于承担风险。

　　东莞某律师事务所的律师小陈指出，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第二十三条：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”

　　如果是因为发型师导致消费者的发质受到伤害，而不仅仅是发型怪异的问题，消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》向有关部门投诉1xbet体育，甚至向人民法院起诉。当然，消费者应保留证据，比如做发型前的头发状态，留下几根完好的头发，做完发型后的头发是否受损的检测等，这样才有利于投诉或起诉成功。

　　在东莞阳光网的论坛内，一项调查显示，参与投票的41人中，有39人即95.1%支持阿文为头发上法院的行为。1人即2.4%表示反对，认为头发只是小事，没有这个必要。

　　珠宝店职员阿娟：也值吧，出口气嘛。拉头发也是靠运气的,有的店看起来高档也可能会拉坏,很便宜的店也许能拉好,运气重要。我上次就是发梢拉得有点焦了,他力度没用均,说给我重拉,我不愿意,后来就给我再护理了一下。这种事情很难解决的,他顶多说再给你拉,可是,如果头发再拉的话就是二次重伤啊,只能吃哑巴亏。

　　公司文员阿红：我觉得她根本不用上法院美发新闻，不是什么事情都要上法院的，好好商量一下赔应该不是问题的。

　　网友nf567：头发是长在自己头上,是自己辛苦打理并长期维护,是影响一个女孩子容貌的一部分,造成了伤害就应该赔偿.支持以法律手段讨回自己的公道，这样才能进一步促进社会健全法律制度。

　　律师陈先生：这个人很有意思，能较真，是好事。现在的社会就是没有人较真，社会就需要这样的人才能不断进步，才能促使商家更加自律。不一定追求钱，讨个说法吧。

　　网友Paulineliu：我相信她只是为了找回一个公道而已。上法院太费劲了，划不来。我看还是用别的办法吧。

　　一个人的头发值多少钱？头发受损时，索赔金额的标准是什么？为此，记者专门咨询了一些律师及东莞市相关部门，得到的答复是，由于目前中国尚无有关头发被损害后赔偿的相关法规，因此在赔偿金额上无法下定论。

　　律师阿凯：只要是给当事人造成一定损失的，就可以告，问题就在于取证上比较难。例如说一张照片被洗坏了，如果这张照片非常珍贵或者是有很特别的意义在里面，这个也可以索赔。但是在索赔的金额上就很难判定了，不好说。

　　律师陈先生：普通商品如果出现问题要退换的话，其赔偿额度一般是双倍赔偿。但是如果涉及到人身损害的问题，赔多少都没有问题。头发具有两种功能，美的功能和身体功能，从功能性损坏的角度来讲头发的价值是很高的。从美的角度来讲的话，可能就没办法取证，很难证明这个美是否受到损害以及受到何种程度的损害。从法律精神来看，无损害就不谈赔偿。

　　市消委会邓先生：这样的纠纷赔偿额度没有一定的标准。一般是退还原来的消费金额或者是在此基础上再加一点点小额赔偿。个人认为这样的索赔金额过高，因为它已经超过原来消费额的10倍。

　　阿文：别人拉的头发，都是笔直一根的，我的头发拉完之后别人看了都说怎么跟没拉过一样，还很毛糙，我公司同事那些用68元拉的都比我的要好。

　　阿文：本来我是想让他们直接给我退钱的，但他们不肯1xbet体育，说可以免费帮我拉，拉到好为止。我问过别人，知道连续拉两次不好，而且隔的时间这么短。我已跟发型师说了，但他就说用氨基酸给我打底。

　　阿文：如果他们解决好的话，可能还不会走上法庭这一步。他们的赔偿要求跟我心里想的相差太远了，我心里想难道我的头发就值那么点钱？

　　阿文：我去法院立案的时候，也有人问我“是不是没事干”；也有朋友说，为这么点小事跑去打官司，费钱费事，还赔不了那么多。其实我就为争一口气，让他们那家店损失的不止是多少钱，而是更多的客户。

　　阿文：我这个人就是喜欢较真，而且从来不愿意吃亏。我只是想要更多的人知道他们这个店的经营理念，和对待我头发的态度。他们好像不把顾客的头发当一回事，觉得头发做坏了退钱就能了事。特别是我当时找那家店协商时，店里的发型总监说：“只有我们店才会理你、肯退你钱，如果是其它的店根本不会理你！”，还说“如果头发做不好都要赔钱的话，那东莞很多美发店都要赔光的！你告去315或者法院都可以。”我当时听后很气愤，所以我就去法院告他了。我的头发做坏后，只有等它长出新头发，至少也要1年以后才能恢复。

　　阿文：法院判多少我都接受，主要是美发店的态度问题。我感觉我能告到法院去，就已经是解了一口气了。

　　阿文：没有什么好怕的，反正我的头发被他搞砸了是事实，我知道自己没有巧嘴也不懂法律，跟他在法庭争辩或许会很难，但是我觉得事实摆在眼前，群众的眼睛是雪亮的，最多就是少赔点钱。只要是法官判的，多少我都接受。