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1xbet体育O2O改造传统服务业的N种姿势 以美发为例

时间:2023-02-16 11:02:53

  美发行业,大部分女性的刚需,传统的本地生活代表。按说市场很大,油水不少。 根据速途研究院公开资料,互联网本地生活服务成交量所占比例中,餐饮美食为37%,休闲娱乐27%,旅游酒店19%,美容美发9%,其余8%。2011年美发营业额为1006亿元,2014年预计为2300亿元,虽然不算爆发式的成长,但是也算是平稳。

  这种模式主要通过展示发型来选定所需要的发型师,或通过LBS来推选附近的理发店,并辅以点评系统以便更精确地选定发型师。这类产品对解决“信任感”和“打折卡”矛盾有不同尝试:

  2012年6月即上线的美美豆App在预约美发为核心内容的前提下,主打对客户体验的保护,其官方称1xbet体育,美美豆已积攒了百万用户。

  美美豆希望通过满足客户需求,解决传统美发业两个显著的问题:一是美发院的消费卡充值,二是美发师所用产品的不透明。许多消费者都遇到过美发店倒闭充值卡无处退款的情况或者做完一次美发后遇到“天价消费单”美发新闻。针对这两点,美美豆一方面推出“美美豆一卡通”(全平台沙龙通用)保障充值金额不会“无处退款”;另一方面,用户在线上预约美发师时,能看到其所用的产品及价格标示——“美美豆消费保障计划”明确提出发型师不允许在理发过程中做推销,否则会被处以“下架”,另外如果客户对最终剪裁效果不满意可以在两周内免费预约相同项目。

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  然而,这种“通卡”模式等于从美发店拿走了发型师和充值卡的管理权。众所周知,理发店推出通卡的用意为吸纳定期客源和提前吸存资金,不仅如此,还会通过给员工回扣的方式,让员工竭力推销自家会员卡——这本身已经在店内形成一套闭环。美美豆想要从美发店把这两项权力全部收走(触及到美发店根本利益),除非能够为美发店带来显著的客流及收益增长,否则在日后恐怕会面临重重阻碍。

  同样作为具有帮助顾客“找理发店/师”功能的产品,时尚猫将自己定位为“高端美发O2O平台”,并于2014年6月底推出了“时尚猫旺铺”,试图解决垂直O2O线验和线上管理之间割裂的现状——特别是在高度重视用户忠诚度的美发行业。

  为此,时尚猫旺铺做了一个为理发店打造的管理系统,店长可以通过这一系统来管理监测整个店面的经营情况以及发型师工作情况,将预约信息更好、更确切的交代给每个发型师,并能通过顾客对发型师的评价判断员工表现。如果说美美豆在做的是深化C端体验,那么时尚猫的思路就是深化B端控制1xbet体育,做出合适的奖惩制度,将对理发师的管理退还给理发店的同时也减轻了自己的运营压力。

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